AmazonでPETボトルの水を買ったところ、不良品が届きました。
しかしスムーズな対応で、さすが世界のアマゾンという印象でした。
不良品が届いた！
買ったのは防災用のPETボトルの水。約5年も保存できます。
届いた10本とも口の部分がへこんでいました。
ダンボールにはへこみや傷がなかったので、配送の問題ではなさそう。
交換する時に画像が必要だと思いへこんだ部分の写真を撮り、交換手続きをすることにしました。
ネットで返品手続きができない
アマゾンの注文履歴→商品の返品に進んだところ、
返品受付センターでは手続きNGとのこと。
カスタマーサービスの青字をクリックすると、次の画面が。
アナログな私は電話を選択。
ボタンをクリックすると、アマゾンからすぐに電話がかかってきました。
食品は返品NG
商品がへこんでいて交換を希望していると伝えたところ、「新しいものを送ります。不良品は私のほうで処理をお願いしたい」とのこと。
画像で確認せず、回収もしないということは、悪用の心配はないのでしょうか…
翌日に同じ箱が到着。今度は良品でした。
不良品は穴があいていなかったので、飲料水として使うことに。
おわりに
- 「問い合わせボタン」で電話をすぐにかけてくれる
- 口頭で伝えただけで、その日のうちに代品を発送
というスムーズな交換は、さすがだと思いました。
不具合があっても、このような対応でしたら「また買おう」と思ってしまうもの。
通販ではお店の顔が見えないだけに、買う側の立場になったサービスが大切なのだと感じました。
長期備蓄用の水。味は普通でしたよ。
無事に賞味期限を迎えられますように！
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